Destek ve Sık Sorulan Sorular
Sorun mu var? Önce aşağıdaki sorulara göz at; yanıt bulamazsan bize e-posta yaz — iş günlerinde genellikle 24–48 saat içinde dönüş yaparız.
İletişim
- Destek: support@aurahome.design
- Gizlilik ve veri talepleri: support@aurahome.design
- Posta: Miroğlu Bilişim Limited Şirketi, <COMPANY_ADDRESS>
Yazarken hesabının e-posta adresini, cihaz modelini ve sorunu yeniden oluşturan adımları ekle; çözümü çok hızlandırır.
Sık Sorulan Sorular
Tasarım üretilemedi; oda hakkım ne olacak?
Üretim bizden kaynaklanan bir hata yüzünden başarısız olduysa oda hakkın otomatik iade edilir ve kullanım geçmişinde görünür. İçerik kurallarına takılan ya da uygun olmayan fotoğrafla yapılan üretimlerde iade yapılmaz; hatalı olduğunu düşünüyorsan yaz.
Fotoğrafımı nasıl çekmeliyim?
Odanın bir köşesinden, mümkünse gündüz ve telefonu yatay tutarak çek. Duvar, zemin ve pencerelerin görünmesi tasarımı iyileştirir. Fotoğrafta kişi olmamalı.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Abonelikler mağaza tarafından yönetilir: iPhone’da Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler; Android’de Google Play → Ödemeler ve abonelikler. İptalden sonra ödenen dönemin sonuna kadar erişimin sürer.
Telefon değiştirdim; aboneliğim görünmüyor
Aynı mağaza hesabıyla giriş yaptığından emin ol ve uygulamadaki Satın almaları geri yükle seçeneğine dokun; aboneliğin yeniden doğrulanır.
Ücret iadesi istiyorum
Abonelik ödemeleri mağaza üzerinden yapıldığı için iade talebi de mağazaya yapılır:
- iOS: reportaproblem.apple.com
- Android: Google Play iade rehberi
Tasarımdaki ürünler gerçek mi?
Evet; ürünler görsel aramayla mağazalardaki gerçek ürünlerle eşleştirilir. Birebir eşleşme yoksa “En yakın alternatif” etiketi görürsün. Fiyat ve stok mağazaya aittir, değişebilir.
Nasıl giriş yaparım? Şifremi unuttum
Giriş yalnızca e-posta adresi ve şifre ile yapılır; Apple, Google ya da telefon numarasıyla giriş yoktur. Şifreni unuttuysan giriş ekranındaki Şifremi unuttum bağlantısına dokun; e-posta adresine sıfırlama bağlantısı gönderilir.
Toplulukta uygunsuz bir paylaşım gördüm
Paylaşımın menüsünden Paylaşımı şikâyet et’e dokun ve sebebini seç; şikâyetleri en geç 24 saat içinde inceleriz. Belirli sayıda şikâyet alan paylaşım otomatik olarak gizlenir. Rahatsız olduğun kullanıcıyı aynı menüden engelleyebilirsin — engelleme çift yönlüdür. Uygulamaya erişemiyorsan support@aurahome.design adresine yaz. Kuralların tamamı Topluluk Kuralları sayfasında.
Paylaşımım yayına alınmadı
Toplulukta yalnızca tek bir ürünün fotoğrafı, satın alma bağlantısı ve fiyatı paylaşılabilir; her gönderim yayına alınmadan önce denetlenir. Oda fotoğrafı, ekran görüntüsü, kişi içeren kare, ürün göstermeyen görsel ya da geçersiz bağlantı reddedilir. Ekranda red sebebi yazar; düzeltip yeniden gönderebilirsin.
Hangi cihazlarda çalışır?
Güncel iPhone, iPad ve Android telefon/tabletlerde çalışır; kesin sistem gereksinimleri mağaza sayfasında listelenir.
Verilerime erişmek ya da silmek istiyorum (KVKK / GDPR)
support@aurahome.design adresine yaz; 30 gün içinde dönüş yaparız. Hesabını tamamen silmek için hesap silme sayfasına bak.